នៅខាងក្នុងហាងស៊ីដនីរបស់ស៊ីថូរ៉ា។ស៊ីថូរ៉ា ស៊ីថូរ៉ា យូរមកហើយត្រូវបានគេលក់រាយម៉ាក Mecca សម្រាប់សម្រស់និងអ្នកទិញធម្មតា។ ជាមួយនឹងការលក់ផលិតផលថែរក្សាសម្រស់លំដាប់ខ្ពស់នៅសហរដ្ឋអាមេរិកបានកើនឡើងដល់ ១៥,៩ ពាន់លានដុល្លារហើយគ្រឿងសម្អាងដែលមានចំនួន ៧,៣ ពាន់លានដុល្លារនៃចំនួនសរុបនោះ - ខ្សែសង្វាក់នេះគួរតែត្រូវបានចំណាយប្រាក់ខ្ពស់សម្រាប់គ្រឿងសំអាង។ ប៉ុន្តែ Sephora ទើបតែធ្វើការផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយរបស់ពួកគេដែលអ្នកឧស្សាហកម្មជាច្រើន (និងអតិថិជន) កំពុងព្យាករណ៍ថានឹងឃើញការរត់ជាន់គ្នារបស់អ្នកដើរផ្សាររត់គេចខ្លួនសម្រាប់គូប្រកួតប្រជែងរបស់ Sephora ។
ការទាក់ទាញដ៏ធំបំផុតមួយនៃការដើរទិញឥវ៉ាន់ជាមួយ Sephora គឺសមត្ថភាព រកបានពិន្ទុឆ្ពោះទៅរកអំណោយបន្ថែម ជាមួយរាល់ការទិញ។ ប្រាក់រង្វាន់នៅលើគេហទំព័រឥឡូវនេះមានចាប់ពីអ្នកតូចតាចដូចជាម៉ាស្ការ៉ាម៉ាកម៉ាស្ការ៉ាសម្រាប់ ១០០ ពិន្ទុដល់អ្នកធំសម្រាប់រង្វាន់លើសពី ៥០,០០០ (ការឆ្លងកាត់រយៈពេល ៣ ថ្ងៃនៃពិធីបុណ្យអូស្ទីនទីក្រុង។ ឧទាហរណ៍) ។ អតិថិជនជាច្រើនសន្សំពិន្ទុរបស់ពួកគេជាច្រើនឆ្នាំដោយសង្ឃឹមថានឹងទទួលបានរង្វាន់វីរភាពដែលអាចចំណាយអស់រាប់ពាន់ពិន្ទុ។
ដូច្នេះគ្មានអ្វីដែលគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេដែលអតិថិជន Sephora មានការចាប់អារម្មណ៍អំពីការផ្លាស់ប្តូររបស់អ្នកលក់រាយទៅកម្មវិធី Beauty Insider របស់ពួកគេនិងរបៀបដែលពិន្ទុត្រូវបានបង្គររក្សាទុកនិងទូទាត់។ ចំនុចដែលត្រូវប្រកាន់ខ្ជាប់៖ ចំណុចទាំងអស់នោះនឹងផុតកំណត់ជាអចិន្ត្រៃយ៍ប្រសិនបើអតិថិជនមិនប្រើគណនីសម្ផស្សរបស់ពួកគេរយៈពេល ១៨ ខែមិនថាពួកគេជាអ្នកទិញឋានៈទាប VIB ជាន់ទាបឬជាសមាជិក VIB ជាន់ខ្ពស់។
តាមទ្រឹស្តីនេះមិនមែនជាបញ្ហាធំដុំទេ។ អ្នកមិនចាំបាច់ទិញអ្វីដើម្បីរក្សាគណនីឱ្យសកម្មទេ។ គ្រាន់តែដើរចូលទៅក្នុង Sephora ណាមួយហើយទាមទារយកអំណោយថ្ងៃកំណើតប្រចាំឆ្នាំដោយឥតគិតថ្លៃដែលភ្ជាប់មកជាមួយសមាជិកភាពរបស់អ្នកនៅក្នុងកម្មវិធីថែរក្សាសម្ផស្សហើយនោះរាប់បញ្ចូលទាំងសកម្មភាព។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកទិញ Sephora តាមអ៊ិនធរណេត - ដូចដែលមនុស្សភាគច្រើន (សូម្បីតែបុគ្គលិក) ធ្វើដោយសារតែគំរូនិងប្រាក់រង្វាន់ដែលបានផ្តល់ជូននោះអ្នកនឹងមិនមានសំណាងទេ។ អ្នកត្រូវធ្វើការទិញតាមអ៊ីនធឺណិតដើម្បីទទួលបានអំណោយឥតគិតថ្លៃរបស់អ្នក។
ប៉ុន្តែទ្រឹស្តីមិនមែនជាអ្វីដែលសំខាន់សំរាប់សេនរ៉ារ៉ាទេ។ ការប្រកាសមិនសូវល្អនិងការតបតជាលទ្ធផលពីអតិថិជនដែលរាប់ចាប់ពីអ្នកចំណាយច្រើនរហូតដល់អ្នកទិញឥវ៉ាន់មិនបានល្អបានធ្វើឱ្យខូចខាតយ៉ាងខ្លាំង។ នោះដោយសារតែដៃគូប្រកួតប្រជែងដូចជាអេស្តា - ដែលផ្តល់ជូននូវការលាយបញ្ចូលគ្នារវាងម៉ាកល្បី ៗ និងតម្លៃថ្លៃជាងមុនមានកម្មវិធីផ្តល់រង្វាន់គួរឱ្យទាក់ទាញ (និងមិនសូវស្មុគស្មាញ) ។ សូម្បីតែហាងលក់ឱសថដូចជាវ៉លហ្គ្រីនឥឡូវនេះផ្តល់នូវភាពស្មោះត្រង់សម្រាប់អ្នកថែរក្សាសម្ផស្ស។ លើសពីនេះទៅទៀតយីហោសម្រស់កំពុងធ្លាក់ចុះរាប់លានដុល្លារដើម្បីលុបបំបាត់អន្តរការីដូចជា Sephora និងអ្នកលក់រាយដទៃទៀតដែលផ្តល់ជូននូវផលិតផលប្រាក់រង្វាន់ល្អប្រសើរជាងមុននៅពេលដែលអ្នកទិញទំនិញទិញពីគេហទំព័រផ្ទាល់ខ្លួន។
អេដា , នេះ អ្នកលក់រាយសម្រស់លំដាប់កំពូលនៅសហរដ្ឋអាមេរិក , ហាក់ដូចជាកំពុងដំណើរការទៅមុខនៅខាងមុខនៃ Sephora ។ វេទិកាតាមអ៊ិនធរណេតដែលផ្តោតលើការពិភាក្សារឿងទាំងអស់ភាពស្រស់ស្អាតគឺស្ថិតនៅក្នុងភាពច្របូកច្របល់។ មានមតិរាប់រយដែលទទួលបានពីសារធាតុចិញ្ចឹមសម្ផស្សបង្ហាញថាពួកគេដឹងពីពិន្ទុ។ គំរូៈ
វាកាន់តែអាក្រក់ទៅ ៗ សម្រាប់សមាជិកភាព ... រឿងដែលល្អបំផុតគឺអេដាកំពុងបន្ថែមយីហោកាន់តែច្រើនឡើង ៗ !
យ៉ាងហោចណាស់ការផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយដែលបានបង្កើតឡើងជាលទ្ធផលនៃការធ្វើទីផ្សារតាមមាត់សម្រាប់អេដា។ វេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមត្រូវបានពោរពេញទៅដោយអ្នកនិយមសម្ផស្សជូនដំណឹងដល់អ្នកញៀនគ្រឿងសំអាងរបស់ពួកគេដែលថាអេស្តាផ្តល់នូវសម្លេងល្អប្រសើរជាងមុនសម្រាប់ការចំណាយរបស់ពួកគេ។
ប៉ុន្តែវាមិនត្រឹមតែអ្នកប្រើប្រាស់សំខាន់ដែលផ្លាស់ប្តូរឆ្ងាយពីស៊ីថូរ៉ាទេ។ សូម្បីតែនិយោជិកយីហោសម្ផស្សក៏ផ្លាស់ប្តូរការចំណាយរបស់ពួកគេពីស៊ីថូរ៉ាទៅអ្នកលក់រាយផ្សេងទៀត។ ក្នុងនាមជាអ្នកតំណាងការិយាល័យទទួលជំនួយផ្ទាល់ពីម៉ាកល្បី ៗ ជាច្រើនបានប្រាប់អ្នកសង្កេតការណ៍ខ្ញុំផ្ទាល់ទិញទំនិញបន្ថែមទៀតនៅអៀររ៉ាដោយសារខ្ញុំស្រឡាញ់កម្មវិធីរង្វាន់និងខនដូ (ឧទាហរណ៍ខ្ញុំចំណាយ ៥០ ដុល្លារនៅថ្ងៃនេះនិងទទួលបានគំរូសក់ឥតគិតថ្លៃ) ។ Sephora ពិតជាអស្ចារ្យមែនប៉ុន្តែអេស្តានៅតែជាលេខមួយរបស់ខ្ញុំ។
ប្រហែលជាក្រុមហ៊ុនអិល។ អិម។ អេ។ អិល។ អេ។ អិល។ អេ។ ដែលជាម្ចាស់ហាងធូរ៉ាប្រហែលជាមិនមានភាពស្ទាត់ជំនាញក្នុងការទាក់ទងជាមួយអតិថិជនដែលប្រកាន់អក្សរតូចធំឡើយ។ បន្ទាប់ពីបានទាំងអស់អ្នកដែលទិញស្រាសំប៉ាញ Dom Pérignon, កាបូបក្រុមហ៊ុន Louis Vuitton និងនាឡិកា TAG Heuer មិនមានការពិចារណាដូចគ្នាទេ។
ក្រុមហ៊ុនអិលវីអិមទទួលបានស៊ីថូរ៉ានៅឆ្នាំ ១៩៩៧ ហើយភាពស្រងាកចិត្តជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកលក់រាយទទួលបានរង្វាន់ថ្មីៗ។ អតិថិជនដែលមានភាពស្មោះត្រង់ជាយូរមកហើយបានឈប់ជក់ចិត្តនៅឆ្នាំ ២០១៥ នៅពេលដែលអ្នកលក់រាយហាក់ដូចជាចង់លើកទឹកចិត្តពួកគេឱ្យបោះបង់ចោលពិន្ទុរង្វាន់របស់ពួកគេក្នុងកំឡុងពេលលក់ពីរឆ្នាំម្តងហើយភ្លាមៗនៅពេលដែលអ្នកស្មោះត្រង់បានទទួលសិទ្ធិផ្តាច់មុខលោក Sephora បានណែនាំការចូលប្រើផលិតផលថ្មីសម្រាប់ពិន្ទុ។ ប៉ុន្តែពួកគេបានទាមទារចំណុចរាប់ពាន់ដែលភាគច្រើនទើបតែបានចំណាយនៅពេលជម្រុញរបស់លោកធូរ៉ា។ អតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាបានបោកបញ្ឆោតហើយចង្អុលបង្ហាញថារង្វាន់ប្រាក់រង្វាន់ត្រូវបានគេសន្មតថាគ្រាន់តែជាការបន្ថែមដែលបានផ្តល់ជាការថ្លែងអំណរគុណចំពោះការចំណាយប្រាក់យ៉ាងច្រើននៅ Sephora ។ ក្នុងនាមជាអ្នកប្រើម្នាក់នៅលើធាតុរងដែលបានឧទ្ទិសដល់ការតុបតែងមុខបានផ្ដល់មតិ៖
បដិសេធការលាមករបស់អ្នកកំណត់ការលក់របស់អ្នកជួលមនុស្សដែលអាក្រក់ក្នុងការធ្វើចិញ្ចើមរបស់អ្នកដទៃខ្ញុំមិនខ្វល់ទេ។ កុំព្យាយាមរៀបចំនិងធ្វើអាជីវកម្មដោយសេរីដោយផ្អែកលើចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់យើងចំពោះការតុបតែងខ្លួន។ កុំក្លែងបន្លំអ្វីមួយជារង្វាន់សម្រាប់ការធ្វើជាអតិថិជនរបស់ Sephora ដែលស្មោះត្រង់នៅពេលដែលវាគ្រាន់តែជាឧបករណ៍ដើម្បីបង្កើនក្តីសង្ឃឹមមិនពិតនិងកំរិតចំណេញ។ ឈប់ទាញយកប្រយោជន៍ពីក្មេងស្រីនិងបុរសដែលមានទេពកោសល្យដែលផ្សព្វផ្សាយលាមករបស់អ្នកដោយឥតគិតថ្លៃជារៀងរាល់ថ្ងៃតាមរយៈសិល្បៈនៃការតុបតែងមុខ / បច្ចេកទេសនៃការតុបតែងមុខ។
នេះមិនមែនជា Wal-Mart ទេហើយ Sephora មិនមែនជាអ្នកនាំមុខគេទេ។ អ្នកផ្តល់ជូនពិសេស។ សម្រាប់ពេលមួយសូមធ្វើដូចអ្នកពិតជាពេញចិត្តចំពោះមនុស្សដែលបានផ្តល់មូលនិធិជាសាច់ប្រាក់ដ៏ច្រើនដែលអ្នកកំពុងអង្គុយ។
ការអនុវត្ត Sephora មួយទៀតដែលធ្វើឱ្យអ្នកចំណាយធំបំផុតរបស់ខ្លួនគឺទំលាប់នៃខ្សែសង្វាក់ដែលជំរុញឱ្យពួកគេធ្វើឱ្យគេហទំព័ររបស់ពួកគេឡើងវិញម្តងហើយម្តងទៀតពេញមួយថ្ងៃដោយសន្យាថានឹងទទួលបានរង្វាន់ដ៏អស្ចារ្យ។ ប៉ុន្តែការផ្គត់ផ្គង់ប្រាក់រង្វាន់ទាំងនេះគឺត្រូវបានតំរូវដោយតម្រូវការយ៉ាងច្រើនដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនរាប់លាននាក់មានអារម្មណ៍ច្របូកច្របល់និងខកចិត្ត។ សមាជិកដ៏ស្រស់ស្អាតនៃ Sephora Beauty Insider បានប្រមូលផ្ដុំផែនការបង្ហាញពីភាពស្រស់ស្អាតនៃអនុផ្នែកសម្រស់៖
COOL, Sephora ។ ខ្ញុំដឹងកន្លែងដែលខ្ញុំនឹងយកលុយរបស់ខ្ញុំ - ដោយផ្ទាល់ទៅក្រុមហ៊ុនកែសម្ផស្សឬអូស្តា។ ពួកគេបានផ្តល់រង្វាន់ដ៏អស្ចារ្យមួយចំនួននៅទីនោះដើម្បីចងខ្សែពួកយើង។ Sephora កំពុងធ្វើអ្វីដែលអស្ចារ្យ! បន្ទាប់មកដោះលែង ១៧៥ របស់ពួកគេទៅអតិថិជនរាប់រយរាប់ពាន់នាក់របស់ពួកគេ។ ហើយបន្ទាប់មកប្រាប់យើងឱ្យត្រឡប់មកវិញពីរថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ដើម្បីធ្វើឱ្យស្រស់ដោយមិនចេះរីងស្ងួតនិងបង្កើនចំនួនទស្សនាប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ។ UGH …
…ខ្ញុំធ្លាប់ជា Sephora ស្លាប់អស់រយៈពេលជាយូរមកហើយប៉ុន្តែខ្ញុំបានទិញរបស់របរពីរបីនៅឯ Ulta នៅទីនេះនិងទីនោះក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានខែចុងក្រោយនេះ។ ទោះបីជាការទិញមានកំណត់របស់ខ្ញុំខ្ញុំទទួលបាន ៨ ដុល្លារពីការទិញកាលពីសប្តាហ៍មុន។ វាបានធ្វើអោយខ្ញុំគិតថាហេតុអ្វីបានជាខ្ញុំចំណាយប្រាក់យ៉ាងច្រើននៅស៊ីថូរ៉ានៅពេលដែលប្រព័ន្ធរង្វាន់របស់អេស្តាកាន់តែប្រសើរឡើង? និយាយដោយស្មោះត្រង់ដូចជាទះកំផ្លៀងពីសេផូរ៉ា។ ខ្ញុំស្ទើរតែមិនមានសូម្បីតែមួយ។ ចំណាយប្រាក់ 1000 ដុល្លារលើផលិតផលរបស់យើងហើយយើងនឹងឱ្យអ្នកនូវគំរូតូចមួយពីម៉ាកដែលអ្នកមិនធ្លាប់បានប្រើហើយប្រហែលជាមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងផលិតផលរបស់អ្នកទេ។ ចំណាយថវិកា ១០០០ ដុល្លារនិងយកប្រាក់រង្វាន់ត្រឡប់មកវិញឆ្ពោះទៅរកការទិញនាពេលអនាគត។ តើខ្ញុំបានធ្វើអ្វីខ្លះនៅពេលនេះ?!
សូម្បីតែអ្នកដែលមិនមានអារម្មណ៍ថាខ្លួនឯងខ្លីដោយសារការចាត់ចែងរង្វាន់របស់ Sephora វិនិច្ឆ័យអ្នកលក់រាយយ៉ាងខ្លាំងចំពោះការអនុវត្តរបស់វា៖
ខ្ញុំមិនចំណាយលុយនៅសេធូរ៉ាដើម្បីទទួលបានពិន្ទុទេខ្ញុំនឹងចំណាយប្រាក់នោះពីព្រោះខ្ញុំទិញរបស់របរដែលខ្ញុំចង់ធ្វើជាម្ចាស់ហើយវាបានលើកទឹកចិត្តប្រជាជនឱ្យបោះជំហានទៅកន្លែងរបស់ពួកគេហើយទិញលាមកដែលពួកគេមិនត្រូវការ ដើម្បីចៀសវាងការបាត់ខ្លួនគឺជាឥរិយាបទដ៏ធ្ងន់ធ្ងរបំផុតនៅក្នុងគំនិតរបស់ខ្ញុំ។ វាជាការគិតគូរស្រាល។ ហើយសម្រាប់អ្វី? តុដេករបស់យូឌីគឺ ២០,០០០ ពិន្ទុ (២០,០០០ ដុល្លារបានចំណាយនៅស៊ីថូរ៉ា) - វានឹងត្រូវចំណាយតិចជាង ៣,០០០ ដុល្លារដើម្បីគ្រាន់តែទិញខ្សែទាំងមូលទាំងស្រុងប្រសិនបើនរណាម្នាក់ពិតជាចង់បានវាយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។
ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំកន្លងមកនេះអតិថិជន Sephora បានបង្ហាញអំពីការថយចុះគួរឱ្យកត់សម្គាល់នូវគុណភាពនៃរង្វាន់ដែលបានផ្តល់ជូនហើយនិងគំរូឥតគិតថ្លៃដែលជារឿយៗត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងភ្ជាប់មកជាមួយរាល់ការដឹកជញ្ជូនប៉ុន្តែជារឿយៗត្រូវបានលុបចោល។ មិនសំខាន់ទេដែលខ្ញុំស្នើសុំ។ សមាជិកម្នាក់បាននិយាយប្រាប់អ្នកសង្កេតការណ៍ថាខ្ញុំតែងតែទទួលបានអ្នកសាកល្បងទឹកអប់ដែលមានក្លិនថោកដែលចូលក្នុងគំនរសំរាម។ ជាញឹកញាប់ជាងនេះទៅទៀតការជ្រើសរើសដែលបានផ្ញើហាក់ដូចជាចៃដន្យជាជាងផ្អែកលើសំណើរបស់អតិថិជន។ នេះតំណាងឱ្យការបរាជ័យមួយទៀតនៃការគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុកនៅលើផ្នែករបស់ Sephora ។
ឧទ្យានឧស្សាហកម្មមួយចំនួនកំពុងងឿងឆ្ងល់ថាតើ Sephora អាចនឹងធ្វើឱ្យការផ្លាស់ប្តូរនេះផ្លាស់ប្តូរស្តុកបន្ថែមទៀតដើម្បីទទួលបានផលិតផលគំរូបន្ថែមទៀត។ នេះអាចផ្តល់ឱ្យបន្ទប់លក់រាយដើម្បីផ្តល់គំរូកាន់តែច្រើន (ប្រហែលជាមកពីការចាត់ថ្នាក់ធំ ៗ នៃម៉ាកដែលពួកគេកាន់) ដូច្នេះអតិថិជននឹងមានភាពចម្រុះនិងឱកាសកាន់តែច្រើនក្នុងការស្រលាញ់ផលិតផលថ្មីដែលជានាយកប្រតិបត្តិផ្នែកថែរក្សាសម្ផស្សម្នាក់ដែលបានអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសង្កេតការណ៍។
ការប្រតិបត្តិនោះក៏បានប្រើពាក្យនៃការចំណាយពិន្ទុដោយបង្ខំដើម្បីពិពណ៌នាអំពីអ្វីដែលគោលនយោបាយថ្មីរបស់ថូរ៉ានឹងត្រូវបានអនុម័ត។ វាជាការពិតដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាសកលថាមនុស្សមិនចូលចិត្តបង្ខំឱ្យធ្វើអ្វីទេ។ អ្នកដែលចូលចិត្តប្រាក់រាប់រយឬរាប់ពាន់ដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំចូលក្នុងការគិតមមៃរបស់ពួកគេ ពិតជា មិនចង់ត្រូវបានបង្ខំឱ្យធ្វើអ្វីដោយអ្នកដែលដាក់ហោប៉ៅរបស់ពួកគេ។ ពួកគេដឹងពីអ្វីដែលអាជីវកម្មរបស់ពួកគេមានតម្លៃហើយពួកគេដឹងច្បាស់ថាមានកន្លែងផ្សេងទៀតដែលត្រូវទិញ។ Sephora ត្រូវការអតិថិជនច្រើនជាងអតិថិជនត្រូវការ Sephora មិនថាអ្នកលក់រាយដឹងវារឺអត់។
ជែកគី Danicki បានបង្កើតប្លក់សម្រស់ដំបូងគេនិងពេញនិយមបំផុតមួយនៅឆ្នាំ ២០០៤ ហើយបានពិគ្រោះយោបល់អំពីម៉ាកល្បី ៗ មួយចំនួននៅលើពិភពលោកស្តីពីយុទ្ធសាស្ត្រនិងការច្នៃប្រឌិតមាតិកាឌីជីថល។ ប្លក់ជែកគីនៅ http://burnedoutbeauty.com ហើយអ្នកអាចរកឃើញនាងនៅលើ Twitter, Instagram និង Snapchat ដែលជា @burnedoutbeauty ។
