សកម្មជនម្នាក់ស្លៀកពាក់ជានាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន Amazon លោក Jeff Bezos ចូលរួមបាតុកម្មនៅខាងក្រៅអាគារ Axel Springer កាលពីថ្ងៃទី ២៤ ខែមេសាឆ្នាំ ២០១៨ នៅទីក្រុងប៊ែរឡាំងប្រទេសអាល្លឺម៉ង់។ស៊ានហ្គលអាប់ / រូបភាពហ្គ្រីតធី ថ្នាំសម្រកទំងន់ថោកបំផុត។
សម្រាប់អ្នកដែលគិតថាក្រុមហ៊ុន Amazon មានចិត្តសប្បុរសដោយទទួលបានប្រាក់ចំណេញច្រើនជាងអ្នកលក់រាយឥដ្ឋនិងបាយអអ្នកគួរតែដឹងថាជេសបេហ្សូសបានចាប់ផ្តើមក្រុមហ៊ុន Amazon ដោយលក់សៀវភៅមួយផ្នែកពីព្រោះសៀវភៅមាន (ហើយនៅតែដដែល) យ៉ាងហោចណាស់ទំនងជាត្រូវបានត្រឡប់មកវិញ នៃផលិតផលអេឡិចត្រូនិចទាំងអស់។
ឥឡូវនេះក្រុមហ៊ុន Amazon បានពង្រីកជួរផលិតផលរបស់ខ្លួនពីសៀវភៅរហូតដល់អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចស្រមើលស្រមៃបានរាប់បញ្ចូលទាំងផលិតផលដែលមានអត្រាត្រឡប់មកវិញខ្ពស់គួរឱ្យកត់សម្គាល់ (ដូចជាសម្លៀកបំពាក់និងស្បែកជើង) វាត្រូវបានគេយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្វីដែលអ្នកផ្ញើត្រឡប់មកវិញតើញឹកញាប់និងហេតុអ្វី។ ប្រសិនបើអ្នកត្រឡប់មកវិញការទិញញឹកញាប់ពេកក្រុមហ៊ុន Amazon អាចបិទគណនីរបស់អ្នកឱ្យល្អក្នុងករណីខ្លះដោយគ្មានការព្រមាន។
រឿងនេះមិនមែនជារឿងថ្មីទេ។ ការពិភាក្សាតាមអ៊ិនធរណេតអំពីការបិទគណនីភ្ញាក់ផ្អើលរបស់ក្រុមហ៊ុន Amazon ថ្មីៗនេះមានអតិថិជនក្រុមហ៊ុន Amazon ជាច្រើនបានប្រាប់ នេះ កាសែត Wall Street Journal គណនីរបស់ពួកគេត្រូវបានលុបចោលដោយគ្មានការពន្យល់។ អតិថិជនម្នាក់បានអះអាងថាគាត់បានត្រឡប់មកវិញនូវរបស់របរតែមួយនៅក្នុងឆ្នាំកន្លងមក។
ទោះយ៉ាងណាគ្មាននរណាម្នាក់ដឹងច្បាស់ថាចំនួនត្រឡប់មកវិញមានចំនួនប៉ុន្មានទេ។
ក្រុមហ៊ុន Amazon មិនបានកំណត់ចំនួនផលិតផលដែលអតិថិជនអាចវិលត្រឡប់មកវិញបានដរាបណាវាមានហេតុផលត្រឹមត្រូវ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាមិនអត់ធ្មត់ចំពោះអាកប្បកិរិយាដែលរំលោភបំពានជាមួយនឹងប្រព័ន្ធត្រឡប់មកវិញដូចជាការបញ្ជូនរបស់របរដែលបានប្រើត្រឡប់មកវិញឬខូចឬវត្ថុដែលបានទិញនៅកន្លែងផ្សេងទៀត។ យោងតាមគោលការណ៍ត្រឡប់មកវិញក្រុមហ៊ុន Amazon ទទួលយករបស់ថ្មីនិងមិនបើកថ្មីក្នុងរយៈពេល ៣០ ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទិញ។
ប៉ុន្ដែចុះយ៉ាងណាបើផលិតផលខូចនៅកន្លែងដំបូង? បន្ទាប់ពីទាំងអស់, ក្រុមហ៊ុន Amazon បានចុះបញ្ជីធាតុដែលខូចឬផលិតផលខូចជាជម្រើសសម្រាប់ការពន្យល់នៅលើសំណុំបែបបទស្នើសុំត្រឡប់មកវិញរបស់ខ្លួន។
ក្នុងឆ្នាំ ២០១៦ អ្នកសរសេរកម្មវិធីកុំព្យូទ័រដែលបានសារភាពដោយខ្លួនឯងថាជាអ្នកញៀនថ្នាំ Amazon ត្រូវបានហាមឃាត់មិនឱ្យចូលគេហទំព័របន្ទាប់ពីបានបញ្ជូនទំនិញចំនួន ៣៧ ក្នុងចំណោមការទិញចំនួន ៣៤៣ ។ គាត់បានប្រាប់ អាណាព្យាបាល របស់របរដែលគាត់បានផ្ញើមកវិញមានកំហុសខូចឬមិនដូចអ្វីដែលបានពិពណ៌នា។ប៉ុន្តែទៅក្រុមហ៊ុន Amazon លំនាំត្រឡប់មកវិញរបស់គាត់អាចលេចឡើងជាករណីនៃការរំលោភបំពានមួយ។
ដើម្បីប្រាប់ពីការប្រព្រឹត្តិរំលោភបំពានក្រៅពីការត្រឡប់មកវិញដោយស្របច្បាប់នៃធាតុដែលមានកំហុសក្រុមហ៊ុន Amazon បញ្ចូលជំនួយពីបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ ដូចវេទិកាដទៃទៀតដែលប្រឈមមុខនឹងអ្នកប្រើប្រាស់រាប់រយលាននាក់ជារៀងរាល់ថ្ងៃក្រុមហ៊ុន Amazon ប្រើក្បួនដោះស្រាយដើម្បីបង្ហាញសកម្មភាពអតិថិជនដែលគួរឱ្យសង្ស័យនៅលើគេហទំព័រមុនពេលបុគ្គលិកមនុស្សវាយតម្លៃសកម្មភាពទាំងនេះដោយផ្អែកលើករណីនីមួយៗ។
ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអតិថិជននិយាយថារបស់របរមួយមិនបានមកដល់ដូចដែលបានពណ៌នានៅពេលដែលជាង ៩៩ ភាគរយនៃមនុស្សដែលបានប្រគល់ទំនិញដដែលមកពួកគេនិយាយថាពួកគេមិនចង់បានវាគណនីអាចត្រូវបានដាក់ទង់។
ប្រសិនបើអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកស្ថិតនៅក្រៅបទដ្ឋានអ្នកនឹងមិនមែនជាប្រភេទអតិថិជនដែលពួកគេចង់បានទេលោក James Thomson អតីតអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់នៅក្រុមហ៊ុន Amazon បានប្រាប់ ទិនានុប្បវត្តិ ។
យើងចង់អោយមនុស្សគ្រប់គ្នាអាចប្រើ Amazon បានប៉ុន្តែមានករណីដ៏កម្រដែលមាននរណាម្នាក់រំលោភសេវាកម្មរបស់យើងក្នុងរយៈពេលយូរ។ យើងមិនដែលយកការសម្រេចចិត្តទាំងនេះស្រាលទេប៉ុន្តែជាមួយអតិថិជនជាង ៣០០ លាននាក់នៅជុំវិញពិភពលោកយើងចាត់វិធានការនៅពេលសមស្របដើម្បីការពារបទពិសោធន៍ដល់អតិថិជនទាំងអស់របស់យើង។
